Términos y condiciones de uso y políticas de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 19 de mayo de 2021

1. Definiciones

   1. La Nave: es una plataforma tecnológica que intermedia y automatiza procesos y servicios (en lo adelante la plataforma).

   2. Las aplicaciones de La Nave: son aquellas aplicaciones móviles para los sistemas operativos iOS y Android, a las que se puede acceder a través de la plataforma.

   3. Usuario: aquella persona natural o jurídica que se registre para acceder a las aplicaciones y servicios relacionadas con la plataforma.

   4. Clientes: son los usuarios que acceden a la plataforma a través de la aplicación La Nave.

   5. Conductores: son los usuarios que acceden a la plataforma a través de la aplicación La Nave Conductor.

   6. Servicio: transporte solicitado por un Cliente a través de la plataforma y realizado por un Conductor registrado.

   7. Pago: transacción realizada entre el Cliente y el Conductor a través de los métodos permitidos por la plataforma, en la que esta actúa como intermediario tecnológico.

   8. Saldo: sistema de fondos prepagados integrado en la plataforma, utilizado por los Usuarios para realizar transacciones relacionadas con los servicios ofrecidos.

   1. Por parte de los Conductores: para cubrir las comisiones correspondientes a los servicios realizados y garantizar el acceso continuo a las funcionalidades de la plataforma.

   2. Por parte de los Clientes: Para realizar pagos directamente a los Conductores por los servicios solicitados.

2. Aceptación

   1. Para que un Usuario pueda utilizar los servicios de la plataforma tiene que aceptar estos Términos y Condiciones (en lo adelante Términos).

   2. El registro como Usuario en la plataforma requiere de la aceptación expresa de estos Términos, además de:

      1. Ser mayor de edad.

      2. Proveer datos personales verídicos y un número de teléfono de su propiedad.

      3. Cumplir con las normativas legales aplicables a los servicios de la plataforma.

   3. La disponibilidad de los servicios de la plataforma puede estar limitada en jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales, embargos o regulaciones locales aplicables. La plataforma implementará medidas razonables para garantizar el cumplimiento normativo en las jurisdicciones en las que opera.

3. Pagos y Saldo

1. Depósitos de los conductores:

1. Los Conductores deben mantener un saldo suficiente en su cuenta dentro de la plataforma para:

1. Acceder a los servicios brindados por la plataforma.

2. Cubrir las comisiones correspondientes a los servicios realizados, las cuales serán descontadas automáticamente del saldo disponible.

2. Este saldo es obligatorio para garantizar el funcionamiento continuo de las operaciones y el acceso pleno a las funcionalidades de la plataforma.

2. Depósitos de los Clientes:

1. Los Clientes tienen la opción de recargar saldo en su cuenta para:

1. Realizar pagos a los Conductores por los servicios de transporte solicitados a través de la plataforma.

2. Facilitar transacciones rápidas y seguras dentro de la plataforma, sin necesidad de utilizar métodos de pago externos en cada transacción.

2. El saldo recargado por los Clientes estará disponible exclusivamente para el pago de servicios realizados por los Conductores.

3. Uso de saldo:

1. Por parte de los Conductores:

1. Para cubrir las comisiones correspondientes a los servicios realizados, descontadas automáticamente por la plataforma.

2. Como respaldo para garantizar el acceso a las funcionalidades operativas de la plataforma.

2. Por parte de los Clientes:

1. Para pagar directamente a los Conductores por los servicios solicitados.

2. Como un método de pago digital que facilita las transacciones dentro del sistema.

3. El saldo disponible en las cuentas de los Usuarios solo podrá ser utilizado para la contratación de servicios ofrecidos a través de la plataforma. La plataforma no se responsabiliza por transferencias de saldo realizadas para servicios no completados en la plataforma.

4. Recarga de saldo:

1. Tanto los Conductores como los Clientes podrán recargar saldo en sus cuentas a través de los métodos de pago habilitados por la plataforma, que estarán sujetos a:

1. Regulaciones locales e internacionales aplicables.

2. Políticas internas de la plataforma.

2. La plataforma se reserva el derecho de actualizar o modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento.

5. Política de reembolsos:

1. Los Conductores y Clientes podrán solicitar reembolsos del saldo disponible en sus cuentas bajo las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse formalmente a través de los canales habilitados por la plataforma.

2. Los reembolsos estarán sujetos a revisión y aprobación conforme a las políticas internas.

3. Podrían aplicarse cargos administrativos en función del método de reembolso solicitado.

6. Medidas antifraude:

1. Para proteger la seguridad de las transacciones, la plataforma podrá:

1. Retener temporalmente fondos en casos de actividad sospechosa o incumplimiento de los presentes Términos.

2. Implementar medidas adicionales, como verificación de identidad, para garantizar la legitimidad de las transacciones.

7. Responsabilidad sobre transferencias erróneas:

1. La plataforma no se hace responsable por la pérdida de saldo debido a transferencias erróneas realizadas por los usuarios. Es responsabilidad del Usuario verificar y confirmar los detalles de cualquier transferencia antes de ejecutarla.

4. Uso de la plataforma

1. El Usuario solo utilizará los servicios de la plataforma para los fines permitidos en este Acuerdo.

2. El Usuario acepta:

   1. No realizar actividad alguna que pueda afectar el normal funcionamiento de la

      plataforma.

   2. No utilizar los servicios de la plataforma mediante la suplantación de identidad.

   3. No realizar comentarios ofensivos o contrarios a la moralidad, así como aquellos que denigren u ofendan gobiernos, políticas gubernamentales, personas o grupo de ellas por razón de su lugar de origen, raza, sexo o preferencia sexual.

   1. Que en caso de considerar que en un servicio se han vulnerado sus derechos o se ha incumplido con algunos de los términos y condiciones, utilizará el mecanismo tecnológico de denuncia que brinda la plataforma.

   2. Que la plataforma podrá eliminar aquellos comentarios que violen algunas de las condiciones contenidas en estos Términos.

   3. No compartir sus credenciales de acceso como Usuario de la plataforma. vii.Recibir calificaciones y comentarios de otros Usuarios en la manera que lo articula la plataforma.

      1. Que la plataforma podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario que incumpla estos Términos. De hacerlo se comunicará al Usuario las razones, con una intención informativa, pero no de debate ni de intercambio de argumentos.

      2. Los Usuarios conservan el derecho de solicitar una revisión del monto asociado a un servicio y ser indemnizados si fuera necesario.

      3. Los Usuarios conservan el derecho de cancelar un servicio, en cuyo caso se les podrá cobrar una tasa de cancelación.

3. El Cliente acepta:

   1. Informar al conductor que otra persona utilizará los servicios en su nombre, cuando sea solicitado para un tercero.

   2. Establecer correctamente el punto de inicio del servicio solicitado, siendo responsable de los costos adicionales en caso contrario.

   3. Abonar el monto asociado a un servicio recibido.

4. El Conductor acepta:

   1. Declarar cada servicio completado, recibido a través de la plataforma.

   2. Indemnizar a un Cliente económicamente, cuando por su responsabilidad se le cobre de más en un servicio.

5. Comentarios de los Usuarios. El Usuario acepta que, para emitir un comentario en la plataforma sobre un servicio, cumplirá con lo siguiente:

1. Los comentarios se deben relacionar con el servicio recibido.

2. No publicará comentarios falsos.

3. Procurará redactar opiniones legibles, informativas y útiles, que incluyan tanto aspectos positivos como negativos, en caso de que proceda.

4. Los comentarios provendrán de experiencias personales, no de terceros.

5. No publicará contenido sexualmente explícito.

6. No publicará contenido ofensivo o grosero, ni hostigará o amenazará a otras personas.

7. No robará la identidad de otras personas ni tergiversará ni brindará declaraciones falsas sobre afiliación con una persona o entidad.

8. No publicará información confidencial.

9. No manifestará posiciones políticas, ni religiosas que puedan ofender a otros Usuarios.

10. No abusará del uso de mayúsculas, signos de puntuación, caracteres especiales o emojis.

5. Renuncia de garantía y limitación de responsabilidad

   1. La plataforma no asume responsabilidad por la seguridad o la experiencia personal de los usuarios durante el uso de los servicios contratados. Cada proveedor de servicio actúa como contratista independiente y es el único responsable por su seguridad y la de sus clientes. Como plataforma, nos comprometemos a brindar la mayor eficiencia y soporte posible, pero no somos responsables de incidentes que puedan ocurrir durante el servicio. En resumen:

   1. Intermediario tecnológico. La plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica. No es responsable de la calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios proporcionados por los Conductores.

   2. Exclusión de responsabilidad. Salvo acuerdo en contrario, la plataforma no garantiza un funcionamiento continuo ni será responsable de daños derivados del uso de los servicios.

   3. Obligaciones fiscales. Los Usuarios son responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales y legales relacionadas con el uso de la plataforma.

6. Derecho de Revisión y Reembolso

1. Elegibilidad para reembolsos. Los Usuarios (Clientes o Conductores) podrán solicitar un reembolso en los siguientes casos:

1. Error comprobado en la transacción o cobro.

2. Servicio no prestado por causas atribuibles a la plataforma o al Conductor.

3. Cancelaciones realizadas dentro del período permitido según las políticas específicas de cada servicio.

2. Proceso de solicitud. La plataforma revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles y notificará al Usuario el resultado de la evaluación. Los Usuarios deberán enviar su solicitud de reembolso a través de los canales habilitados por la plataforma, proporcionando:

1. Detalles de la transacción (número de pedido, monto, fecha).

2. Razón de la solicitud.

3. Reembolsos aprobados:

1. Los montos aprobados serán reembolsados a la billetera electrónica del Usuario, salvo que este solicite una transferencia bancaria o al método de pago original, lo que podría estar sujeto a cargos administrativos.

4. Reembolsos denegados. La plataforma se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

1. Cuando no se cumplan las condiciones de elegibilidad.

2. En caso de sospecha de fraude o actividad irregular.

5. Resolución de disputas:

1. Antes de proceder con un reembolso, la plataforma podrá intentar mediar entre las partes involucradas para resolver la disputa de manera amistosa

2. Si no se llega a un acuerdo, la plataforma tomará una decisión basada en la información disponible.

7. Política de privacidad

1. La plataforma recopila información personal de los Usuarios al momento de registrarse, así como datos derivados del uso de la plataforma.

2. La plataforma se compromete a no compartir esta información con terceros no relacionados con los servicios de la plataforma, hasta los límites que permita la Ley.

3. Los datos recopilados serán utilizados únicamente para los fines operativos de la plataforma, análisis estadísticos y mejora de los servicios. La información será anonimizada cuando corresponda.

4. El Usuario tiene el derecho a ver y modificar la información que ha introducido en la plataforma.

5. La plataforma utiliza diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, como almacenamiento local, almacenamiento web del navegador, memorias caché de datos de la aplicación, bases de datos y registros de servidor.

6. Las aplicaciones móviles relacionadas con la plataforma requieren de permisos específicos para funcionar en los dispositivos móviles. Los permisos requeridos están subordinados únicamente a garantizar las funcionalidades de la aplicación, cumpliendo con lo establecido en el presente documento.

7. Si como resultado de un ataque o explotación de alguna vulnerabilidad, se detectara que se ha filtrado o alterado información de los Usuarios, se comunicará públicamente y se tomarán las medidas de contingencia.

8. La protección de los datos personales de los Usuarios es una responsabilidad compartida. La plataforma realiza su mayor esfuerzo por garantizar la protección tecnológica. No obstante, el Usuario debe comprender que su actuar puede afectar a la seguridad; es por ello que no debe compartir sus credenciales de acceso a la plataforma o a cualquiera de sus aplicaciones o servicios, así como no dejar desatendida una sesión abierta o contraseñas almacenadas sin la debida seguridad.

9. La plataforma no compartirá información personal con terceros, salvo que sea requerido por ley o para cumplir con órdenes judiciales.

8. Vigencia y cambios en el Acuerdo

   1. Este Acuerdo está vigente desde la fecha de entrada en vigor que acompaña el encabezado de este documento y hasta que sea sustituido por otros Términos y Condiciones. En tal caso serán los nuevos Términos y Condiciones los que estarán vigentes desde la fecha de entrada en vigor de estos.

   2. El uso de la plataforma, luego de la entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones implica su aceptación por el Usuario.

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